Eine Kündigung ist gemäß den vertraglichen Vereinbarungen möglich. Bei Fragen wenden Sie sich dafür bitte an Ihren Ansprechpartner.Die genauen Fristen und Bedingungen finden Sie in Ihrem Vertrag.
Wie lange dauert das Onboarding?
Das Onboarding dauert in der Regel etwa 2–3 Wochen. Die Dauer hängt davon ab, wie schnell alle erforderlichen Unterlagen vorliegen und wie komplex Ihre Integration ist.
Welche Integrationsarten gibt es?
Sie können zwischen Plugin-, API- und individuellen Integrationen wählen. Plugins eignen sich für Standard-Shopsysteme, während API-Integrationen mehr Flexibilität bieten.Die passende Variante hängt von Ihrem System und Ihren Anforderungen ab. Eine Übersicht der verfügbaren Plugins finden Sie hier:Plugins
Wie richte ich E-Mail (SMTP / IMAP) ein?
SMTP und IMAP werden benötigt, um E-Mails für Zahlungsprozesse und Benachrichtigungen zu versenden und zu empfangen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie weiterführende Informationen finden Sie hier: Einrichtung für SMTP & IMAP mit OAuth2E-Mail Einstellungen – ForderungsmanagementE-Mail Einstellungen – Zahlungsabwicklung
Wie funktioniert die Zahlungszuordnung?
Die Zahlungszuordnung sorgt dafür, dass eingehende Zahlungen automatisch den richtigen Transaktionen zugeordnet werden. Dabei werden Referenzen und Transaktionsdaten genutzt, um eine korrekte Verbuchung sicherzustellen. Weiterführende Informationen finden Sie hier: lynck ZahlungszuordnungEBICS für die kontobasierte Zahlungsabwicklung
Was ist eine Buchungsdatei (Settlement / Rechnung)?
Buchungsdateien enthalten alle Transaktionen und Abrechnungsinformationen und dienen dem Abgleich Ihrer Zahlungen. Sie bilden die Grundlage für Ihre Buchhaltung und helfen Ihnen, Auszahlungen und Umsätze nachvollziehbar zu prüfen. Weiterführende Informationen finden Sie hier: Spezifikation der Buchungsdateien | SettlementSpezifikation der Buchungsdateien | Rechnung
Wann wird eine Zahlung ausgezahlt?
Die Auszahlung erfolgt abhängig von der Zahlungsart und den jeweiligen Banklaufzeiten. Da die Zahlungsabwicklung über Ihre eigenen Bankkonten erfolgt, behalten Sie jederzeit die Kontrolle über Ihre Gelder.Die genauen Zeitpunkte finden Sie im lynck hub unter „Auszahlungen“ bzw. in den entsprechenden Abrechnungsübersichten.
Warum sehe ich eine Zahlung nicht im System?
In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen oder fehlender Zuordnung kommen. Prüfen Sie den Transaktionsstatus sowie Ihre Filter- und Suchkriterien im lynck hub. Bei Bedarf hilft Ihnen die Zahlungszuordnung bei der Klärung.
Warum wird eine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus fachlichen oder technischen Gründen abgelehnt werden. Häufige Ursachen sind Bonitätsprüfungen, unvollständige Daten oder Fehler bei der Verarbeitung.Die genauen Details finden Sie im lynck hub unter der Suche in Transaktionen verwalten.
Wo finde ich die Testdaten für die Sandbox?
Die Testdaten für die Sandbox finden Sie im Support Center im Bereich „Testdaten“ Voraussetzung ist ein aktiver Sandbox-Zugang.Falls Sie noch keinen Zugang haben, können Sie diesen über das entsprechende Formular beantragen. Mit den Testdaten können Sie verschiedene Zahlungs- und Fehlerszenarien simulieren – sowohl vor dem Go-Live als auch im laufenden Betrieb, z. B. bei Änderungen an der Integration oder beim